Politika
Naše politika trvá 14 dní. Pokud od nákupu uplynulo 14 dní, nemůžeme bohužel nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.
Pokud si během týdne objednávku do 24 hodin rozmyslíte, peníze vám vrátíme přímo.
Objednávky zpracováváme pouze 24 hodin po jejich zadání, abychom mohli opravit chyby a změny názoru zákazníků. Po uplynutí této doby, pokud byla objednávka zpracována, vám nebudeme moci vrátit peníze z důvodu změny názoru, dokud nebude výrobek doručen, přijat a vrácen na sdělenou adresu.
Abyste mohli zboží vrátit, musí být nepoužité a ve stejném stavu, v jakém jste ho obdrželi. Musí být také v původním obalu, abyste jej mohli na své náklady vrátit na adresu, kterou vám sdělíme.
Pro vrácení zboží zkontrolujeme, zda se jedná o vaši objednávku, a to prostřednictvím čísla vaší objednávky a/nebo všech údajů, které jste použili při zadávání objednávky. Téměř jistě to bude vaše e-mailová adresa.
Můžeme vás požádat, abyste raději počkali na dobré přijetí, než abyste nám poslali doklad o tom, že vrácení bylo provedeno. Je to proto, že v rámci žádosti o vrácení peněz může být nutná kontrola zásilky. Pokud obdržíte zboží a uvedete, že je ve špatném stavu a chcete vrátit peníze, ale odmítnete zaslat fotografii obdrženého zboží, budete zřejmě požádáni o zaslání zboží na konkrétní adresu, aby mohla být provedena kontrola zboží ve vaší objednávce.
Pak teprve po obdržení zásilky bude provedena (nebo neprovedena) kontrola vrácení peněz. Po kontrole můžeme zjistit, že je zboží v dobrém stavu. V takovém případě vrácení peněz odmítneme.
Může se to zdát jako přehnaný postup. Někteří lidé však byli nepoctiví a na základě minulých zkušeností jim již nemůžeme věřit na slovo. Omlouváme se za to a chceme, abyste věděli, že pro každou žádost o vrácení a vrácení peněz děláme maximum.
Z každého vrácení peněz bude odečten poplatek ve výši 2 €. Ten je určen na pokrytí nákladů vzniklých platebním platformám a zpracovatelům.
Typ produktu
Mnoho typů výrobků nelze vrátit. Nelze vrátit zboží podléhající rychlé zkáze, jako jsou potraviny, květiny nebo časopisy. Nepřijímáme také výrobky pro intimní nebo hygienické použití, nebezpečné výrobky nebo hořlavé plyny či kapaliny.
Další zboží, které nelze vrátit:
* Dárkové karty
* Software ke stažení
* Některé výrobky pro zdraví a osobní hygienu
Chcete-li zboží vrátit, musíte nám předložit účtenku nebo doklad o nákupu.
Prosíme, nevracejte zakoupené zboží výrobci.
/wp:paragraph –>V některých situacích bude vrácena pouze část peněz: (pokud je to relevantní)
* Knihy se zjevnými známkami používání.
* CD, DVD, VHS kazety, software, videohry, kazety nebo vinylové desky, které byly otevřeny.
* Jakékoli zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí některé části z důvodů, které nejsou způsobeny naší chybou.
* Jakékoli zboží, které je vráceno po více než 30 dnech od doručení.
Vrácení peněz (v příslušných případech)
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám zašleme e-mail s potvrzením, že jsme jej obdrželi. Zároveň vás budeme informovat o našem rozhodnutí, zda vaši žádost o vrácení peněz schválíme, nebo zamítneme.
Pokud bude vaše žádost schválena, bude vaše žádost o vrácení peněz zpracována a na vaši kreditní kartu nebo původní způsob platby bude do určitého počtu dní automaticky připsán kredit. Tento časový rámec nemůžeme ovlivnit. A jakmile bude procedura vrácení peněz z naší strany zahájena, budeme vás o tom informovat.
Pozdní nebo chybějící náhrady (v příslušných případech)
Pokud jste ještě neobdrželi náhradu, zkontrolujte prosím nejprve znovu svůj bankovní účet.
Dále se obraťte na vydavatele své kreditní karty, protože může dojít ke zpoždění, než bude vrácená částka oficiálně zaúčtována.
Dále kontaktujte svou banku. Často je zapotřebí určitá doba na zpracování, než je vrácená částka zaúčtována.
Pokud jste po provedení všech těchto kroků stále neobdrželi vrácené peníze, kontaktujte nás na adrese contact @sperkovnice.store.
Tým zákaznického servisu se vás zeptá, zda jste dokončili oba kroky. Pokud ano, tým zákaznického servisu zkontroluje databázi.
Omlouváme se, že vás žádáme o tyto kroky, ale chceme vašim požadavkům věnovat maximální pozornost. A když požadavku nepředchází určité kroky, ztrácíme spoustu času. Chceme přijatým žádostem věnovat maximální pozornost.
V případě zboží ve výprodeji, pokud dojde k vrácení peněz, bude vrácení peněz provedeno z ceny zboží ve výprodeji, kterou tedy zákazník zaplatil, a nikoliv z ceny v běžném období.
V případě výměny zboží vyměníme zboží pouze v případě, že je vadné nebo poškozené. V takovém případě, kdy byste si přáli výměnu za stejný kus, nám zašlete e-mail na adresu contact @sperkovnice.store.
V případě dárků, které si přejete vrátit, obdržíte v případě, že vám bude zboží zasláno přímo, dárkový kredit v hodnotě odpovídající hodnotě vráceného zboží. Opět platí, že teprve až zboží obdržíme, bude vám zaslán dárkový poukaz e-mailem.
Pokud zboží nebylo při nákupu označeno jako dárek nebo pokud obdarovaný upřednostnil, že zboží nejprve obdrží a vám ho nabídne později, zašleme vrácení peněz kupujícímu dárku a ten bude vědět, že jste zboží vrátili.
Při vrácení zboží si hradíte náklady na dopravu sami. Tyto náklady na dopravu se nevracejí a pokud obdržíte zpět peníze, budou od nich odečteny náklady na vrácení zboží.
V závislosti na místě, kde žijete, se samozřejmě může lišit doba, za kterou obdržíte vyměněný výrobek.
Pokud zasíláte zboží v hodnotě 30 liber a více, zvažte využití doručovací služby, která umožňuje sledování zásilky nebo zajištění doručení. Nezaručujeme totiž, že vrácené zboží obdržíme.