Zadáním objednávky prostřednictvím našich stránek souhlasíte s níže uvedenými podmínkami. Ty jsou poskytovány proto, aby obě strany vzaly toto ujednání na vědomí a souhlasily s ním, aby se vzájemně chránily a stanovily očekávání ohledně našich služeb.
Obecně
V závislosti na skladové dostupnosti se snažíme udržovat přesné skladové zásoby, ale čas od času může dojít k nesrovnalostem na skladě a v době vašeho nákupu nemusíme být schopni naplnit všechny položky. V takovém případě vás budeme kontaktovat a domluvíme se s vámi, zda byste raději počkali na doplnění skladových zásob nebo zda byste dali přednost poukazu.
Dopravní náklady
Dopravní náklady se vypočítávají při objednávce na základě hmotnosti, rozměrů a především místa určení položek v objednávce. Úhrada nákladů na dopravu bude vybírána při nákupu. Tato cena bude konečnou cenou vaší objednávky za náklady na dopravu.
Vrácení zboží
Podmínky pro vrácení zboží jsou k dispozici na stránce Zásady pro vrácení zboží a vrácení peněz, odkaz na ni najdete v dolní části stránky.
Dodací podmínky
Obecně platí, že objednávky zasílané do zahraničí mohou být přepravovány po dobu 4 dnů. Výjimečně však může být tato doba delší (až cca 30 dní). Tato doba se značně liší v závislosti na zvoleném typu doručení a dodavateli spojeném se zbožím obsaženým v provedené objednávce.
Dodací lhůta
Objednávky jsou zpravidla vyřízeny do 2 pracovních dnů od zaplacení objednávky. Ve skutečnosti poskytujeme 24 hodin na změnu dodací adresy.
Naše týmy kontaktují místa uskladnění položek od pondělí do pátku v běžných úředních hodinách, s výjimkou státních svátků, kdy se odeslání s místy uskladnění neaktivuje.
Pokud si u nás objednáte zboží, maximální doba expedice je 5 pracovních dnů. Objednávky jsou často odesílány dříve než za 5 pracovních dnů. V tomto přerušeném období však může doručení trvat až 2-4 týdny.
Je důležité si uvědomit rozdíl mezi odesláním a doručením. Dodání totiž odpovídá skutečnosti, že se jedná o přepravu zboží a zajištění jeho doručení na cílovou adresu. Zatímco expedice odpovídá činnosti odeslání položek v objednávce.
Proto mohou být dodací lhůty výjimečně až 5 týdnů (2 pracovní dny na zpracování objednávky, 5 pracovních dnů na odeslání a 4 týdny na doručení).
Jedná se o výjimečné celkové dodací lhůty, které vám však chceme sdělit, abychom předešli jakémukoli zdroji nepříjemností. Přesto chceme, abyste po uplynutí této dodací lhůty, tj. 5 týdnů, byli spokojeni.
Abychom toho dosáhli, nabídneme vám řešení, jako je vrácení objednávky na naše náklady nebo vytvoření dárkového poukazu v hodnotě vyšší, než je hodnota vaší původní objednávky. To se téměř nikdy nestává, ale stáváme se obětí vlastního úspěchu a raději takové situace předvídáme a informujeme vás o tom, jaká je naše politika v oblasti služeb zákazníkům.
Pokud jste tedy e-mail s potvrzením objednávky obdrželi před 5 týdny a více, odpovězte prosím na e-mail s potvrzením objednávky nebo nám napište na adresu contact @sperkovnice.store.
A abychom zajistili co nejrychlejší zpracování vašeho e-mailu, doporučujeme vám, abyste do e-mailu uvedli následující informace:
– Číslo vaší objednávky
– E-mailová adresa použitá při zadání objednávky
– Jméno
– Křestní jméno
– Obsah objednávky (i přibližný)
– Datum vaší objednávky
Pokud nám pošlete e-mail na kontaktní adresu @sperkovnice.store, doporučujeme vám také uvést do předmětu e-mailu „Doba dodání – Číslo vaší objednávky“.
Příklad: „Doba dodání – 123456“
Členové našeho zákaznického servisu se vám do 24 pracovních hodin ozvou e-mailem a vaši situaci vyřeší.
Změna dodací adresy
Při požadavcích na změnu doručovací adresy jsme schopni změnit adresu kdykoli před odesláním objednávky.
Dodání poštovní schránkou
Naše stránky zasílají zásilky pouze na adresy PO Box pomocí poštovní služby. Kurýrní služby do těchto míst v tuto chvíli nemůžeme nabízet.
Zasílání vojenských adres
Na vojenské adresy jsme schopni zasílat zásilky prostřednictvím USPS. Tuto službu však nejsme schopni nabídnout prostřednictvím kurýrních služeb.
Články nejsou skladem
Pokud zboží není skladem, budeme vás kontaktovat, abychom zjistili, zda chcete raději počkat na doplnění skladových zásob nebo zda chcete raději poukaz.
Překročení dodací lhůty
Pokud byla překročena dodací lhůta, kontaktujte nás prosím na e-mailové adrese contact @sperkovnice.store, abychom mohli váš požadavek vyřídit.
Sledování oznámení
Po odeslání zásilky obdržíte odkaz na sledování, ze kterého můžete sledovat průběh zásilky na základě nejnovějších aktualizací, které zpřístupní poskytovatel přepravních služeb.
Poškozené zásilky při přepravě
Pokud zjistíte, že je zásilka při přepravě poškozená, odmítněte prosím přijetí zásilky, pokud je to možné, a kontaktujte naše oddělení služeb zákazníkům. Pokud byla zásilka doručena bez vaší přítomnosti, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu na adrese contact @sperkovnice.store.
Poplatky a daně
Daň z prodeje
Daň z prodeje již byla uplatněna na cenu zboží, jak je uvedena na webu při zadávání objednávky.
Dovozní cla a daně
Dovozní cla a daně u mezinárodních zásilek mohou být splatné při příjezdu do cílové země. To se liší v závislosti na zemi a doporučujeme vám, abyste se o těchto možných nákladech informovali ještě předtím, než u nás objednáte. Pokud odmítnete zaplatit cla a daně při příjezdu do země určení, bude zboží vráceno na náklady zákazníka a zákazník obdrží zpět hodnotu zaplaceného zboží sníženou o náklady na zpáteční poštovné. Náklady na původní zásilku nebudou vráceny.
Zrušení objednávky
Pokud si objednávku rozmyslíte ještě před jejím obdržením, můžeme kdykoli před odesláním objednávky přijmout její zrušení. Pokud již byla objednávka odeslána, přečtěte si prosím naše zásady pro vrácení peněz v dolní části stránky.
Pojištění
Balíky jsou pojištěny proti poškození a ztrátě do výše hodnoty deklarované dopravcem. Ztráta je zaznamenána v případě, že pošta ztrátu potvrdí. Za platnou se považuje zásilka potvrzená poštovní službou. Ve skutečnosti se na našich stránkách vyskytlo příliš mnoho případů, kdy nepoctiví zákazníci oznámili, že jim zásilka nebyla doručena, než abychom se mohli rozhodovat pouze na základě toho, co říká zákazník. Uděláme však vše pro to, abychom vám vyhověli a vrátili vám zboží z vaší objednávky na jeho náklady nebo vám nabídli dárkový poukaz.
Postup v případě balíčků poškozených při přepravě
Vrácení peněz nebo výměnu zboží provedeme podle Zásad pro vracení zboží a vrácení peněz, odkaz na které naleznete v dolní části stránky.
Postup v případě ztracených zásilek při přepravě
V případě, že pošta potvrdí ztrátu zásilky při přepravě, uděláme vše pro to, abychom vám vyhověli, a vrátíme vám zboží z vaší objednávky na její náklady nebo vám nabídneme dárkový poukaz.
Zákaznický servis
V případě dotazů na zákaznický servis pište na email contact @sperkovnice.store.